Функция Название целенаправленного изменения некоторой системы с некоторого начального состояния в некоторое конечное состояние.

Процессы Хронологические, т.е. упорядоченные во времени последователности выполнения действий, необходимых для реализации функции.

Взаимодействие Система взаимосвязанных и взаимообусловленных действий, связанных циклической зависимостью, при которой действие одного субъекта является одновременно причиной и следствием ответных действий других субъектов.

Опыт Совокупность знаний и впечатлений, которые получил человек, взаимодействуя с чем-либо в мире.

о. потребительский, клиентский, сотрудника Совокупность знаний и впечатлений, которые получил человек, взаимодействуя с людьми, объектами и информацией, ассоциированными в его сознании с компанией (брендом)

Артефакт [ЦП] Набор товаров, услуг и информации, необходимый и достаточный для разрешения ключевого конфликта клиентского сегмента.

Продукт (какой–то компании). То же самое, что артефакт

Атрибуты артефакта Отличительные особенности (свойства и/или функции) артефакта как набора (эмерджентные свойства) или отдельных артефактов, входящих в набор, которые удовлетворяют следюущим признакам: благодаря им артефакт способен разрешать ключевой конфликт этого ценностного предложения Они могут использоваться для сравнения и ранжирования артефактов разных компаний

Деятельность 1. Специфический вид человеческой активности, направленной на преобразование действительности и/или самого себя. 2. Часть глубинной структуры, содержащая информацию об определенном типе активностей.

Действие Единица деятельности, целенаправленная преднамеренная активность, осуществляемая субъектом деятельности произвольно.

Операция Строго регламентированное действие, выполняемое системой/программой. Операция может быть автоматизирована

Идея Возможное действие или результат

Цель Результат, желаемое состояние системы, без уточнения способа достижения.

Задача Действие, организованное как социальный институт: с правилами, контролем, ответственностью. Нормированный способ движения к цели.

Явление Фраза, сформулированная как корректный предикат, т.е. подлежащее и сказуемое.

Нежелательное явление, НЯ (для кого-то) Явление, которое сам человек считает для себя нежелательным

Ментальная модель Мыслительная конструкция, базовый концепт для размышлений об абстрактном явлении.

ДКЦП Ментальная модель для создания и анализа ценностных предложений. В основе ДКЦП лежит объяснение явления символического обмена между участниками обмена через систему инвариантов обмена.

Инварианты процесса обмена. Универсальные компоненты, присутствующие в любой сделке независимо от участников и предмета обмена. Теоретическая основа модели ДКЦП.

Ключевой мотивационный конфликт. Осознаваемое представителем клиентского сегмента противоречие между стремлением изменить свой образ действия в рамках определенной деятельности (драйвер) и факторами, препятствующими этому изменению (барьеры). Возникает при выполнении работы.

Работа Ограниченное во времени усилия по переходу от текущего к желаемому образу действия ради получения конкретной награды.

Функция. Общее название проектируемого изменения системы с начального состояния в конечное.